POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En WatchNoova, nuestra prioridad es la satisfacción total del coleccionista. Entendemos que la adquisición de un instrumento de tiempo es una decisión personal de alta relevancia. Por ello, hemos diseñado un proceso de devoluciones transparente y eficiente.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea efectivo, se deben cumplir las siguientes condiciones de integridad:

• El reloj debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, rayones o marcas en la caja, cristal o pulso.
• Los sellos de seguridad y plásticos protectores deben estar intactos y en su posición original.
• Debe incluirse la totalidad del empaque original: estuche, almohadilla, manuales, certificados de autenticidad y etiquetas.

2. PROCESO DE CAMBIO POR PREFERENCIA

Si desea realizar un cambio por una referencia distinta de nuestra curaduría, dispone de diez (10) días calendario desde la recepción del producto.

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente asumirá la diferencia. Si es inferior, se emitirá un Crédito WatchNoova a favor del cliente para futuras compras.

3. PROCEDIMIENTO DE LOGÍSITICA INVERSA

Para iniciar una devolución o cambio, el titular de la compra debe:

1. Notificar la solicitud a través de nuestro canal de soporte exclusivo o al correo electrónico oficial, adjuntando fotografías del estado actual de la pieza.
2. Una vez aprobada la solicitud inicial, el cliente enviará el producto a nuestras instalaciones centrales en Bucaramanga.
3. Costos de envío: En casos de retracto o cambios por preferencia, los costos de transporte correrán por cuenta del cliente. En casos de defectos de fábrica comprobados, WatchNoova asumirá la totalidad de los costos logísticos.

4. INSPECCIÓN TÉCNICA Y REEMBOLSO

Una vez recibida la pieza en nuestro centro de control, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

• Si la pieza cumple con los estándares de integridad mencionados en el punto 1, se procederá al reembolso.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria al titular, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

5. EXCLUSIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas que presenten señales de uso, ajustes en los eslabones del pulso o cualquier modificación mecánica.
• Daños causados por una manipulación inadecuada del empaque al momento de abrirlo.
• Productos adquiridos en preventas especiales o con descuentos de liquidación final (estos solo contarán con garantía técnica).

6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si al recibir su paquete nota que el empaque exterior está vulnerado o el reloj presenta un daño evidente causado por la transportadora, debe reportarlo a WatchNoova en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. Superado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en total conformidad.

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